您的位置: 首页学习园地综合知识
2007/9/13 16:25:00 发布者:gzj  gzj 访问:8289

导游如何将自己推销给游客

□段万义
    着名华人成功学大师陈安之先生说,“每一个全世界最顶尖的销售人员所销售的产品,不是产品本身,而是他自己”;“顾客在买产品之前,一定先买这个营销代表,当他喜欢你,了解你之后,才开始选择产品”。因此,“卖产品不如卖自己”。从某种意义上讲,导游也是营销员,意欲向游客推介和提供旅游服务而获得好的回报,首先要将自己推销出去,赢得游客的了解、信任甚至喜欢,才是成功的开始。那么,导游推销自己应该在以下几方面作出努力。
    塑造好的导游形象。
    第一,注重外在形象的塑造。导游第一次亮相,至关重要的是仪容、仪态。得体的打扮,要求导游看上去干干净净,女导游也可淡妆或不化妆,给人清爽之感。适合身份或个性的着装,要求穿工作服或不要有太光艳或另类的服饰,最起码要整洁。总体上不要给游客造成“光顾修饰自己或照料不好自己怎能照顾好他人”的疑虑。导游良好的外在形象既是展示自己的风度和气质,也是对游客的一种尊重。
    第二,要让良好的内在素养支持外在形象,导游的整体形象才能立起来。有时,内涵可以外化,游客便会作出“这个导游很有气质,很有修养”的评价。导游要有丰富内涵,必须多读书,充实本专业知识,涉猎相关或其他行业知识。知识越丰富越能找到与游客共鸣的话题。投其所好或兴趣相投都是成功沟通的关键。
    留下好的导游名声。
    第一,有一个好的自我介绍,让游客在短时间的一句或几句话中很快记住自己的名字。这个简单的识别印象,便是游客对导游认识接纳的开始,甚至有第一好感的出现。实践证明,得法的幽默介绍效果比较好。
    第二,告之有效的联络方式(例如手机号码和服务单位的名称),之后要补充说,“请大家一定记住,有事尽管找我”,这就为以后的导游服务定下了诚信的基调。
    第三,为游客做了好事,导游一定要选择时机表露出来,并且在游客回应之后说,“这是我应该做的”,这样会进一步提升导游的地位和名声。第四,与游客相处时,导游可先找出一两个或小部分游客打开人际关系的突破口,以此为基础建立起广泛的人脉关系网,即在全旅游团或大部分团友中有一个好的人缘,自然就会拥有好名声,为顺利操作整个旅游团创造一种迎刃而解的条件。有了好名声,对导游来说会产生连锁效应,诸如在旅行社(包括组团社、地接社)以及游客向亲朋好友传播好的信息,利于以后的工作。
    传播好的导游精神。
    第一,导游要充分自信,带领一个团队就要树立起暂时的领导权威,表现出沉着、镇定,亲切自然且言谈高雅,从容大度且处事果断。必要时可对游客说“不”,体现导游职业的原则和立场,从而获得游客的尊重和信任。当然,也要避免以自我为中心的狂傲和自负。另外,在推介旅游服务和商品时,有实话实说的勇气,凭借足够的自信让游客重视其中的优势而忽视不足。
    第二,在讲解中要让游客明白导游是一种职业,既要讲究合情合理合法的回报,又有奉献精神和正义感,对于坑蒙欺诈予以坚决反对,并且体现在服务行为上。游客有了亲身的见证,自然会信任导游。
    第三,要热情而不巴结,自尊而不低三下四,要友善礼让、不卑不亢,即不伤主人之雅,不损客人之尊,理明则让。
    坚持好的导游态度。
    第一,对待游客要一视同仁,实行“等距离交往”原则,避免游客认为导游有偏爱的嫌疑,从而产生抵触情绪。导游的工作是为整个团队服务的,应该尽力把话说得人人舒服,将事办得个个满意,对每一位游客都要有友好、礼貌与殷勤服务的态度。
    第二,有设身处地为游客着想的认真负责的态度。心中装着游客,实行“游客至上”原则,在“合理而可能”的条件下,尽最大努力为他们的旅游活动创造有利条件。即使没有实现目标,真诚的付出也可以感动游客。
    第三,调整心态。倘若遇到不好的旅游团,不要马上没有热情,服务态度有所转变,甚至控制不住情绪与游客发生不愉快,这是带团最忌讳的心理状态和后果。要想带好团就必须永不放弃,调整好心态努力去做,才有机会创造好的业绩。特别要提醒的是,游客有时在考验或试探导游的态度,从而决定是否认可这个导游。一个优秀的导游,好的态度和服务会贯穿始终,才有可能将自己和相关产品推销出去。当然,这一切都需通过良好的导游思想和行为去实现。

365bet体育在线投注                                  转载自《中国旅游报》

年度排行
    近三月排行




    365bet账号能注销吗_365bet体育在线投注_365bet hg9505点c0m 地址:昆明市青年路448号华尔顿大厦26楼2606室 
     电话 :(0871)63159894  66151887传真:(0871)63159994
    昆明市导游之家导游咨询服务有限公司 地址:昆明市青年路448号华尔顿大厦2208室
    电话 :(0871)63159894  66151887传真:(0871)63159994
                  
    365bet账号能注销吗_365bet体育在线投注_365bet hg9505点c0m 版权所有 Copyright 2007 All Rights Reserved
    您是本站第 3044386 位来访者  
    信息产业部TCP/IP备案序号:滇ICP备12003102号-1