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2008/1/15 9:58:00 发布者:gzj  gzj 访问:10027

导游欢迎词的特点

□张建宏 
    

    导游整洁的服装、饱满的精神、优雅的举止,都是留给游客良好印象的第一步。但是,导游员真正的第一次“亮相”还是在致欢迎词的时候。因此,导游员必须注意如何致好欢迎词。
    内容简洁。在导游员的工作程序中,一般要在游客已经在旅游车上入座、即将出发前往下榻地或旅游景点时向游客致欢迎词。此时游客可能会出现两种状态:其一是游客刚刚抵达旅游地,精神上比较亢奋,希望马上了解旅游地的情况;其二是游客经过长途旅行,身体比较疲惫,希望能够在车行途中稍事休息。无论是哪一种情况,游客虽然对导游员存在一定的新鲜感,但都不会将导游员作为主要的欣赏对象。因此,导游员致欢迎词时间不能太长,话不多说,点到为止,只要能够让游客体会到自己的欢迎之情就可以了。一般来说,欢迎词的时间要控制在5分钟左右。
    热情亲切。在致欢迎词前,导游员的身份尚未得到游客的认同,双方还很陌生。为便于以后工作的开展,导游员必须尽快与游客互相熟络起来。在欢迎词中,要达到这样的效果,导游员必须热情亲切,以“好客主人”的形象对游客的光临表示欢迎,迅速拉近与游客之间的情感距离。值得注意的是,欢迎词的感情表达不宜过于强烈。过度的热情,甚至慷慨激昂,反而给人以虚假造作之感。
    语言自然。尽管事先可能有心理准备,但游客仍然不免会对突然来致辞的导游员存在一定的“突兀”之感。因此,欢迎词要以自然的语言、和缓的语调、随意的口吻来消除游客的这种感觉。
    针对性强。欢迎词应当包括向客人问候、自我介绍和介绍驾驶员,代表旅行社向游客表示欢迎,介绍自己的服务宗旨,尽可能满足他们的要求,祝客人旅途愉快等等。但如果欢迎词仅仅只是这些内容,而且各地导游员都千篇一律的话,就会变成“例行公事”,是达不到预期目的的。由于不断重复,客人也会反映冷淡。因此,导游员应根据客人的心理、情绪状况及其所在国家的国情、习俗以及导游自己所在城市的名称、司陪人员的姓名等的特点,进行一定的艺术加工后再讲,方能引起因长时间乘坐夜车而昏昏欲睡的游客们对“节目”表演的浓厚兴趣和共鸣。有个导游在接待医生团时的欢迎词是这样的:“各位早上好!我叫张少昆,是某某旅行社的导游,十分荣幸能为各位服务。各位大都是医生吧?医生是社会最好的职业。我一出生,就对医生有特别的感情,因为我是难产儿,多亏了医生我才得以‘死里逃生’。今天的旅游节目是这样为大家安排的,首先游览岳阳楼、洞庭湖,然后去参观一家中医院。如果还有时间,我想请大家参观一个特别节目,就是为我诊断一下,为什么我老是容易感冒。谢谢!”
    幽默风趣。欢迎词的一个重要内容是自我介绍,此时,导游完全可以自嘲一下,既风趣又不夸张,给游客留下深刻印象。这样能够创造出融洽的气氛,缩短心理距离。一位导游的自我介绍是这样的:“我是某某旅行社的导游,名叫王诚。诚恳、诚实的诚。不瞒大家说,诚恳、诚实确实是我的优点。但很不幸,人们都说导游是一个国家的脸面,我这张脸,其貌不扬,不知能否代表我们这个美丽的国家?”
    加强文采。一篇好的欢迎词,不仅能驱散旅游者心头的种种疑惑和迷雾,还是一曲乐章的序曲,通过导游的演奏,将听众(游客)带入这美妙的音乐氛围。充满文采的欢迎词,将会是更美妙的音乐,能收到更好的效果。
    把握分寸。欢迎词中涉及一个自我评价的问题。恰如其分的自我评价,是缩短与游客之间距离、迅速赢得游客信任的有效途径。恰如其分就是把握好分寸。具体说,首先,要把握自谦的分寸。自谦的方式固然可用于来自东方的游客,自谦的分量大了,也会给人以“缺乏自信”的感觉。至于西方的游客,就完全不必用自谦。因为“自我观念”的文化差异会使他们对你产生很大的怀疑和不满;其次,还要把握自信、自得的分寸,为取得游客信任而夸夸其谈、自吹自擂,效果也将适得其反。

转载自《中国旅游报》

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