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2010/5/18 13:55:00 发布者:gzj ?gzj 访问:7575
浅析讲解员讲解技巧

浅析讲解员讲解技巧
讲解员的语言介绍是让陈列说话的主体媒介,是沟通观众心灵的桥梁,也是使讲解员与观众产生情感交流、传递知识的重要载体。讲解专业的本质是创造性的输出和给予。景点讲解是讲解员的重头戏,也是游客较为看好的旅游产品之一,所以讲解语言要摒弃讲解词的书面表达方式,要口语化,要研究观众对象,讲解方式和方法上要更灵活,让讲解语言不断变化,话题不断拓展,内容越来越丰富。掌握讲解技巧是讲解员讲解水平提高发展的重要环节,它在新讲解员—普通讲解员—优秀讲解员的转化过程中起着重要的推动作用。
?? 一、讲解词的掌握技巧
??? 讲解词是讲解与展品的结合,是对陈列语言的注释、补充和延伸,是再创造的过程即综合处理的过程。
??? 讲解词的掌握要确立总体基调及各部分的表达方式。为了表达内容而确立的基本调子是悲壮、高昂、还是轻松明快。讲解纪念馆外部建筑时就应做到深沉平稳。表达方法也应有轻重缓急,断连疏密,刚柔扬抑。
??? 在景点讲解中,讲解员头脑里要不断设置各类观众,要有明确的对象感,根据不同对象和文化层次,因人而异地选择好讲解内容。在运用讲解技巧上也是如此,比如对一般的游客,讲解员可多一些问答法、借用故事法等等。而对层次较高的游客可运用画龙点睛法、巧妙穿插法等等。
??? 二、讲解的表达技巧
??? 讲解时要艺术处理声音,做到悦耳亲切。讲解时的表达技巧主要是要求讲解员有正确的语调、重音、节奏、吐字归音。
??? 讲解语调不同于基调,语调是通过有声语言表达的实践。主要有:⑴平直调。用于叙述性的讲解。包括纪念馆的外部建筑、建筑风格等等。⑵高升调。前低后高,用于惊叹、命令、疑问、感动、号召、反问、设问。⑶降抑调。前高后低,用于感叹、乞求、请求、肯定、慎重而严肃。
??? 讲解重音是讲解时需点明的词。讲解过程可以通过以下几种方法实现。⑴增强音量。⑵加强声音力度。⑶要夸大字音的调值。⑷重音落在不同的词上,语意也随之改变。
??? 讲解节奏主要由讲解内容来决定,要有意识的处理,要看观众对象、年龄、兴趣、逗留时间、对内容的要求,可伸可缩,可繁可减。
??? 吐字归音就是要求讲解员在讲解过程中做到出字讲型,归韵讲位,收音讲势。三、讲解的现场技巧⑴讲解时的位置
??? 讲解员在讲解前,首先要有意识地“占领”最佳位置,面向游客面带笑容,既不要靠游客太近,也不要离游客太远,大约离游客1米左右即可。讲解员的语音大小高低要根据当时的环境而定,手势的幅度不要过大,讲解的景点空间距离跨越也不要过大。
??? ⑵讲解时的态势
??? 态势包括讲解员的精神、气质、风度、姿态、举止和穿着服饰等。要精神饱满、大方庄重、亲切自然。另外要适当利用表情和态势语。如,我们向游客投以热情、诚恳的目光,游客就会乐于倾听,会使他们感受到讲解员温暖如春的友好气氛。我们还可以细心地捕捉游客的眼睛,“窥探”他们所做出的反应,在目光碰撞的瞬间,寻求一种情感的共鸣与交融。
??? ⑶实际讲解的对策
??? 面对不愿听讲解的游客时,讲解员首先要控制好自己的情绪并分析原因,然后根据具体情况解决问题。比如有时是游客太累了,那讲解员就应该给游客一定的休息时间,自己也不要多讲解介绍。有时游客正在忙于个人的事务以及考虑自己的问题时,讲解员也不要去打扰他们。有时是讲解水平太一般,游客提不起兴趣,那讲解员就应该及时调整讲解内容,既突出重点,又不啰啰唆唆,努力把导游词讲出新意和特色,以此来诱发游客的联想和兴趣。
??? 面对打扰讲解的游客时,讲解员最好冷静,不妨先让那位游客暂时作为一名“讲解员”。游客讲解的不好也没关系,在他讲解完后,要尽量肯定和赞赏游客讲得好,讲得合理和有特色的部分。如果游客讲解得确实精彩,那么,讲解员就要放下架子好好向人家学习。必须注意的是:讲解员切忌不能让游客反客为主,让游客临时讲解一下景点内容目的是在于缓和一下尴尬的场面,而绝不是被个别游客牵着鼻子走,更不能让他来控制整个团队。
??? 面对讲解员所宣传讲解的观点和内容与游客持有的观点发生矛盾和分歧时,讲解员也用不着和游客争,更不要翻脸,而是在求同存异的基础上,个别、友好地与其交流、探讨,相互取长补短。
??? 总之,讲解工作是一项需要专业技术的工作,同时也是一项复杂的艺术工程。讲解员只有不断提高自身修养,在充分熟悉理解讲解词的基础上,有效运用讲解技巧,使讲解工作真正做到驾轻就熟、厚积薄发,逐步形成自己的讲解风格。
摘自(中国旅游报)
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